Pirkimo sąlygos ir taisyklės

Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. rugsėjo 28 d.

1. Bendrosios nuostatos

1.1. Šios pirkimo sąlygos ir taisyklės (toliau – Taisyklės) nustato prekių įsigijimo internetinėje parduotuvėje www.playpro.lt tvarką bei Pirkėjo ir Pardavėjo teises ir pareigas.

1.2. Pardavėjas yra UAB „Fragas“, įmonės kodas 303360992, adresas Žemaičių g. 31-126, LT-44175 Kaunas, el. paštas [email protected], tel. +370 610 21788.

1.3. Pirkėju gali būti fizinis asmuo, turintis teisę sudaryti pirkimo sutartį, arba juridinis asmuo, veikiantis per įgaliotą atstovą. Šiose Taisyklėse „vartotojas“ reiškia fizinį asmenį, kuris perka su savo verslu, prekyba, amatu ar profesija nesusijusiais tikslais. Kai Taisyklėse nurodomos būtent vartotojo teisės, jos juridiniams asmenims netaikomos, nebent šalys aiškiai susitaria kitaip.

1.4. Prieš pateikdamas užsakymą Pirkėjas turi galimybę susipažinti su Taisyklėmis, pasirinktos prekės aprašymu, galutine kaina, pristatymo kaina ir kitomis užsakymo sąlygomis.

1.5. Asmens duomenų tvarkymas aprašytas Privatumo politikoje.

1.6. Pardavėjas gali atnaujinti Taisykles. Užsakymui taikoma jo pateikimo ir priėmimo metu galiojusi Taisyklių redakcija. Vėliau paskelbti pakeitimai nekeičia jau sudarytos sutarties sąlygų, išskyrus atvejus, kai šalys dėl to susitaria arba to reikalauja teisės aktai.

2. Prekės ir užsakymo pateikimas

2.1. Pirkėjas pasirenka prekes, nurodo užsakymui įvykdyti reikalingus duomenis, pristatymo arba atsiėmimo būdą ir atsiskaitymo būdą. Prieš patvirtindamas užsakymą Pirkėjas gali patikrinti ir ištaisyti įvestus duomenis.

2.2. Pirkėjas, patvirtindamas užsakymą, įsipareigoja už jį sumokėti. Galutiniame užsakymo pateikimo etape mygtukas turi aiškiai parodyti, kad pateikiant užsakymą atsiranda mokėjimo prievolė.

2.3. Pateikęs užsakymą Pirkėjas el. paštu gauna informaciją apie jo gavimą. Pirkimo–pardavimo sutartis laikoma sudaryta, kai Pardavėjas patvirtina užsakymo priėmimą. Sutarties informaciją Pirkėjas gauna el. paštu.

2.4. Jei paaiškėja, kad užsakytos prekės negalima pateikti, Pardavėjas kuo greičiau informuoja Pirkėją ir pasiūlo kitą prekę arba kitą pristatymo terminą. Pirkėjas neprivalo sutikti su pasiūlytu pakeitimu. Jam nesutikus, už negalimą pateikti prekę sumokėti pinigai grąžinami nedelsiant, bet ne vėliau kaip per 14 dienų.

2.5. Pirkėjas turi pateikti teisingus kontaktinius ir pristatymo duomenis bei pranešti apie pastebėtą klaidą. Pardavėjas padeda ją ištaisyti, kiek tai įmanoma pagal užsakymo vykdymo etapą.

3. Kainos ir atsiskaitymas

3.1. Prekių kainos nurodomos eurais, įskaitant taikytiną PVM. Pristatymo ir kitų Pirkėjo pasirinktų papildomų paslaugų kaina pateikiama prieš patvirtinant užsakymą. Pirkėjas moka užsakymo pateikimo metu nurodytą galutinę kainą.

3.2. Už prekes galima atsiskaityti tais būdais, kurie siūlomi konkretaus užsakymo pateikimo metu. Informacija apie atsiskaitymo būdus taip pat skelbiama e. parduotuvėje. Pasirinkus finansavimo ar mokėjimo paslaugų teikėjo paslaugą, gali būti taikomos atskiros to teikėjo sąlygos, su kuriomis Pirkėjas supažindinamas prieš jas pasirinkdamas.

3.3. Jei Pirkėjas pasirenka išankstinį apmokėjimą ir per 2 darbo dienas nuo mokėjimo informacijos pateikimo neatsiskaito, Pardavėjas gali susisiekti su Pirkėju ir suteikti papildomą terminą sumokėti. Jam pasibaigus Pardavėjas gali atšaukti neapmokėtą užsakymą. Šis punktas netaikomas, kai pasirinkta mokėti atsiimant ar pristatant prekes.

3.4. Pirkimo dokumentas pateikiamas pagal taikomus teisės aktus ir Pirkėjo nurodytus sąskaitai išrašyti reikalingus duomenis.

4. Prekių pristatymas ir atsiėmimas

4.1. Pirkėjas gali pasirinkti užsakymo metu siūlomą pristatymą į paštomatą, kurjeriu arba nemokamą atsiėmimą „PlayPro“ parduotuvėje Žemaičių g. 31-126, Kaune. Konkretūs galimi būdai priklauso nuo prekės ir užsakymo.

4.2. Pristatymo kaina ir numatomas terminas pateikiami prieš patvirtinant užsakymą. Papildoma informacija skelbiama Pristatymo informacijos puslapyje. Jei dėl konkretaus termino nesusitarta, vartotojui prekė pristatoma ne vėliau kaip per 30 dienų nuo sutarties sudarymo, kaip numato teisės aktai.

4.3. Jei sutarto pristatymo termino nepavyksta laikytis, Pardavėjas informuoja Pirkėją. Vartotojo teisės vėluojant pristatyti prekę įgyvendinamos teisės aktų nustatyta tvarka. Pirkėjas gali susisiekti su Pardavėju el. paštu [email protected] ir susitarti dėl naujo termino.

4.4. Pasirinkus atsiėmimą parduotuvėje, prekę galima atsiimti gavus pranešimą, kad ji paruošta. Atsiimant gali būti paprašyta nurodyti užsakymo numerį ir pateikti informaciją, reikalingą perduoti prekę tinkamam asmeniui.

4.5. Gavęs siuntą Pirkėjas turėtų ją apžiūrėti. Pastebėjęs pakuotės ar prekės pažeidimą, netinkamą komplektaciją arba gavęs ne tą prekę, Pirkėjas turėtų kuo greičiau pranešti Pardavėjui, jei įmanoma, pridėdamas nuotraukas. Tai padeda nustatyti aplinkybes, tačiau pažeidimo nepažymėjimas kurjerio dokumente savaime nepanaikina vartotojo teisių.

4.6. Jei Pirkėjas negali priimti siuntos ar atsiimti prekės, jis turėtų susisiekti su Pardavėju dėl kito galimo sprendimo. Dėl nepriimtos siuntos patirtos išlaidos vertinamos pagal konkrečias aplinkybes; ši nuostata nenustato automatinio mokesčio už nepriimtą siuntą.

5. Vartotojo teisė atsisakyti nuotolinės sutarties

5.1. Vartotojas turi teisę per 14 dienų nuo prekės gavimo atsisakyti internetu sudarytos pirkimo sutarties nenurodydamas priežasties, išskyrus teisės aktuose nustatytus atvejus. Jei vienu užsakymu įsigytos prekės pristatomos atskirai, terminas paprastai skaičiuojamas nuo paskutinės prekės gavimo.

5.2. Norėdamas atsisakyti sutarties, vartotojas iki 14 dienų termino pabaigos turi aiškiai pranešti apie savo sprendimą Pardavėjui el. paštu [email protected] arba kitu nedviprasmišku pareiškimu.

Grąžinamos prekės turi atitikti šias sąlygas:

• nepažeistos, nenaudotos;

• originalioje, tvarkingoje pakuotėje;

• nepraradusios prekinės išvaizdos;

• visiškai sukomplektuotos;

• kartu turi būti pateiktas įsigijimo dokumentas.

5.3. Vartotojas turi išsiųsti arba perduoti prekę Pardavėjui nedelsdamas, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą pateikimo, nebent Pardavėjas sutinka ją paimti pats. Prekė turi būti saugiai supakuota, kad vežant nebūtų sugadinta. Dėl grąžinimo adreso ir būdo vartotojas gali kreiptis [email protected].

5.4. Vartotojas apmoka tiesiogines prekės grąžinimo išlaidas, jeigu prieš pirkimą buvo tinkamai informuotas, kad šias išlaidas turės padengti, ir jeigu Pardavėjas nėra sutikęs jų apmokėti. Ši taisyklė netaikoma išlaidoms, kurios pagal įstatymą tenka Pardavėjui dėl prekės kokybės neatitikties ar netinkamo sutarties vykdymo.

5.5. Atsisakius sutarties, Pardavėjas grąžina už prekę sumokėtus pinigus ir standartinio pristatymo išlaidas nedelsdamas, bet ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą gavimo. Jei vartotojas pasirinko brangesnį nei Pardavėjo siūlytas pigiausias įprastas pristatymo būdas, papildomos šio pasirinkimo išlaidos negrąžinamos. Pardavėjas gali sulaikyti pinigų grąžinimą, kol gauna prekę arba kol vartotojas pateikia įrodymą, kad ją išsiuntė, atsižvelgiant į tai, kas įvyksta anksčiau, išskyrus atvejus, kai Pardavėjas įsipareigojo prekę paimti pats.

5.6. Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo vartotojas atsiskaitė, nebent jis aiškiai sutinka su kitu būdu ir dėl to nepatiria papildomų išlaidų.

5.7. Vartotojas gali apžiūrėti prekę tiek, kiek reikia jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti. Jei vartotojas su preke atliko daugiau veiksmų, nei tam būtina, jis atsako už dėl to atsiradusį prekės vertės sumažėjimą teisės aktų nustatyta tvarka. Vien prekės išpakavimas savaime nereiškia, kad prarasta teisė atsisakyti sutarties.

5.8. Teisė atsisakyti sutarties netaikoma Civiliniame kodekse numatytoms išimtims, pavyzdžiui, pagal vartotojo nurodytas specifikacijas pagamintoms ar aiškiai jo asmeninėms reikmėms pritaikytoms prekėms, taip pat išpakuotai užantspauduotai kompiuterių programinei įrangai, kai tenkinamos atitinkamos įstatymo sąlygos. Vien aplinkybė, kad prekė buvo vežama pagal individualų parduotuvės užsakymą iš tiekėjo, savaime nereiškia, kad ji pagaminta pagal vartotojo specifikacijas.

5.9. Šiame skyriuje aprašyta įstatyminė teisė atsisakyti nuotolinės sutarties taikoma vartotojams. Juridiniams pirkėjams tinkamos kokybės prekių grąžinimas galimas šalių susitarimu.

6. Netinkamos kokybės prekės ir garantijos

6.1. Pardavėjas atsako už vartotojui parduotos prekės atitiktį sutarčiai teisės aktų nustatyta tvarka. Vartotojas gali kreiptis dėl prekės neatitikties, paaiškėjusios per 2 metus nuo prekės perdavimo, jeigu įstatymas ar papildoma garantija nenustato jam palankesnių sąlygų.

6.2. Pastebėjęs prekės trūkumą, Pirkėjas gali kreiptis el. paštu [email protected], nurodyti užsakymo ar pirkimo duomenis, aprašyti trūkumą ir, jei įmanoma, pridėti nuotraukų. Pardavėjas gali paprašyti pateikti prekę apžiūrai. Pirkimą galima pagrįsti pirkimo dokumentu arba kitais jį patvirtinančiais duomenimis.

6.3. Vartotojo teisių gynimo būdai – prekės pataisymas, pakeitimas, kainos sumažinimas ar sutarties nutraukimas – taikomi įstatyme nustatytomis sąlygomis. Netinkamos kokybės prekės teisėtam reikalavimui įvykdyti būtinas išlaidas padengia Pardavėjas pagal teisės aktus.

6.4. Gamintojo ar Pardavėjo suteikta papildoma komercinė garantija taikoma joje nurodytomis sąlygomis ir neapriboja vartotojo teisių pagal įstatymą. Vartotojas dėl prekės kokybės gali kreiptis tiesiogiai į Pardavėją, net jei siūloma galimybė savarankiškai registruoti prekę gamintojo aptarnavimo sistemoje.

6.5. Juridiniams pirkėjams suteikiama 12 mėnesių sutartinė prekės kokybės garantija nuo prekės perdavimo, nebent konkrečiai prekei nurodytas arba šalių sutartas ilgesnis laikotarpis. Ši nuostata nepanaikina kitų juridinio pirkėjo teisių, kurios jam priklauso pagal taikytinus teisės aktus.

6.6. Pardavėjas gali informuoti Pirkėją apie galimą mokamą diagnostiką ar remontą, jei paaiškėja, kad nurodytas trūkumas nesusijęs su Pardavėjo atsakomybe. Bet koks mokestis, jo pagrindas ir dydis turi būti aiškiai aptarti su Pirkėju prieš atliekant mokamą paslaugą. Vien kreipimasis dėl galimo prekės trūkumo savaime nesukuria pareigos mokėti diagnostikos mokestį.

7. Pirkėjo paskyra ir šalių pareigos

7.1. Pirkėjas atsako už savo pateikiamų duomenų tikslumą ir turi saugoti paskyros prisijungimo duomenis. Sužinojęs apie galimą neteisėtą paskyros naudojimą, Pirkėjas turėtų nedelsdamas apie tai informuoti Pardavėją.

7.2. Pardavėjas gali laikinai apriboti naudojimąsi paskyra, jei yra pagrįstų duomenų apie neteisėtą naudojimą, bandymą trikdyti svetainės veikimą ar kitą reikšmingą pažeidimą. Toks apribojimas nepanaikina Pirkėjo teisių dėl jau sudarytų sutarčių.

7.3. Pardavėjas siekia tiksliai pateikti prekių aprašymus ir vaizdus. Nedideli atvaizdavimo skirtumai gali atsirasti dėl ekrano nustatymų, tačiau tai neapriboja Pirkėjo teisių, jei pristatyta prekė neatitinka sutarto aprašymo ar kitų kokybės reikalavimų.

8. Kreipimaisi ir ginčų sprendimas

8.1. Dėl užsakymo, pristatymo, grąžinimo ar prekės kokybės Pirkėjas gali kreiptis el. paštu [email protected] arba telefonu +370 610 21788.

8.2. Pardavėjas vartotojo rašytinį reikalavimą išnagrinėja nemokamai ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo jo gavimo pateikia motyvuotą rašytinį atsakymą, jeigu teisės aktai nenustato kitaip.

8.3. Jei ginčo nepavyksta išspręsti su Pardavėju arba vartotojas per nustatytą terminą negauna atsakymo, jis gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka arba ginti savo teises teisme. Juridinių pirkėjų ginčai sprendžiami derybomis, o nepavykus susitarti – teisės aktų nustatyta tvarka.

9. Baigiamosios nuostatos

9.1. Šalys neatsako už prievolių neįvykdymą tiek, kiek tai lemia teisės aktų nustatyta tvarka pripažįstamos nenugalimos jėgos aplinkybės. Jomis besiremianti šalis turi kuo greičiau informuoti kitą šalį ir imtis pagrįstų priemonių pasekmėms sumažinti.

9.2. Jei kuri nors Taisyklių nuostata prieštarauja privalomoms teisės aktų nuostatoms, taikomos teisės aktų nuostatos. Tai neturi įtakos likusių Taisyklių nuostatų galiojimui.